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Nova devolução
Abra uma solicitação de devolução ou troca a partir de um pedido de venda, escolhendo os itens, as quantidades e o motivo.
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VendasDevoluções e trocas+ Nova devolução
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Use esta tela quando o cliente pedir para devolver ou trocar produtos. Você escolhe o pedido de venda e marca o que volta. O cliente, os produtos e os preços vêm do pedido: o valor devolvido é o preço que o cliente pagou, já com desconto.
Antes de começar
- Permissão Devoluções (Incluir e editar).
- O pedido de venda precisa existir no Ferpus. Itens do pedido sem produto vinculado não podem ser devolvidos.
Como registrar uma devolução
- Em Buscar pedido por número ou cliente, digite o número do pedido ou o nome do cliente.
- No seletor logo abaixo, escolha o pedido (cada opção mostra "número — cliente — total"). O Ferpus mostra "Pedido número · cliente" e carrega os itens.
- Escolha o Tipo (Devolução ou Troca) e o Motivo.
- Em Itens a devolver, marque cada item que volta e ajuste a Qtd. a devolver. O Total da linha e o Valor dos itens são calculados na hora.
- Se quiser, escreva Observações.
- Clique em Registrar devolução.
Pronto: a devolução abre no detalhe com a situação Solicitada.
Campos
Pedido de venda
| Campo | Obrigatório | O que informar | Exemplo |
|---|---|---|---|
| Buscar pedido por número ou cliente | Não | Filtra os pedidos do seletor abaixo. | 11 ou Bruno Lima |
| Seletor do pedido | Sim | O pedido de origem. Mostra "Selecione o pedido" ou "Nenhum pedido encontrado". A seta ao lado abre o pedido em outra aba. | 11 — Bruno Lima — R$ 414,60 |
| Tipo | Sim (vem Devolução) | Devolução (o cliente devolve) ou Troca (o cliente troca por outro produto). | Troca |
| Motivo | Sim (vem Produto com defeito) | Produto com defeito, Item errado, Arrependimento, Avaria no transporte ou Outro motivo. | Item errado |
Itens a devolver
| Coluna | Obrigatório | O que informar | Exemplo |
|---|---|---|---|
| Caixa de seleção | Sim (ao menos 1) | Marque os itens que voltam. Itens sem produto vinculado ficam bloqueados com "Sem produto vinculado, não pode ser devolvido". | Marcado |
| Produto | — | SKU e nome do item. | BOL-LONA · Bolsa de Lona |
| Qtd. no pedido | — | Quantidade vendida. | 3 |
| Qtd. a devolver | Sim | Vem com a quantidade do pedido. Digitar aqui já marca o item. Não pode passar da quantidade do pedido. | 1 |
| Preço | — | Preço unitário pago (total da linha do pedido dividido pela quantidade). | R$ 118,23 |
| Total | — | Qtd. a devolver × Preço. | R$ 118,23 |
Abaixo da tabela, Valor dos itens soma as linhas marcadas.
Observações
Texto livre sobre a solicitação. Aparece em Dados da solicitação no detalhe.
Botões e ações
| Ação | Onde fica | O que faz |
|---|---|---|
| Registrar devolução | Rodapé | Grava a devolução. Fica desabilitado até haver pedido e ao menos um item válido. |
| Cancelar | Rodapé | Volta para a lista sem salvar. |
| Voltar para a lista | Canto superior direito | Volta para Devoluções e trocas. |
Erros comuns
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| "Selecione um pedido para ver os itens." | Nenhum pedido escolhido. | Busque e escolha o pedido. |
| "Marque ao menos um item com quantidade maior que zero." | Nenhum item marcado ou quantidade zerada. | Marque o item e informe a quantidade. |
| "Maior que a quantidade do pedido" | Qtd. a devolver acima do vendido. O botão fica bloqueado. | Corrija a quantidade. |
| "Revise os campos destacados e tente de novo." | O servidor recusou algum dado. | Confira os itens e as quantidades e tente de novo. |